Das Wissen in Gesundheitsfragen ist aufgrund der umfangreichen Ausbildung österreichischer Apotheker und pharmazeutisch-kaufmännischen Assistentinnen (PKAs) in den Apotheken vorhanden. Diese Tatsache wird aber nicht kommuniziert! Kommunikation steht nicht am Lehrplan. Diese Fähigkeit ist in der Apothekenpraxis und in Seminaren zu erlernen und weiterzuentwickeln. 

Ziel dieses zweitägigen Seminars ist es, die eigenen Kommunikationsfähigkeiten anhand von Videoanalysen kritisch zu hinterfragen. Stärken und Schwächen werden herausgearbeitet, um das Training gezielt an den Schwachpunkten anzusetzen. Wesentlicher Punkt dabei ist das Lernen voneinander durch den Austausch gemeinsamer Erfahrungen und verschiedener Zugänge zur Kundenkommunikation.

Die Zielgruppe des Seminars sind Apotheker und PKAs mit mehrjähriger Berufserfahrung. 

Aufgrund des unterschiedlichen Fachwissens sind getrennte Seminare sinnvoller. 

Gemischte apothekeninterne Seminare sind jedoch möglich und auch sinnvoll. 

Die maximale Teilnehmeranzahl soll 12 nicht übersteigen.

Folgende Inhalte werden in acht Blöcken behandelt: 
1. Einleitung und interne Kommunikation
2. Verkauf und Beratung widersprechen sich nicht
3. Körpersprache und Bekleidung
4. Kommunikation über Schaufenster, Tara, Freiwahl, Sichtwahl, Namensschilder und Internet
5. Verbotene Wörter und Phrasen 
6. Richtiger Einsatz von Computern an der Tara
7. Kommunikation am Telefon
8. Zusammenfassung und Schlußfolgerung

Als Methoden  kommen dabei Rollenspiele mit Videoanalyse sowie Gruppenarbeit zum Einsatz, denn Kommunikation kann man nicht nur theoretisch erlernen, sondern muß sie in der Praxis üben und perfektionieren.

Die Dauer des Seminars beträgt zwei Tage, wobei zwischen den beiden Seminartagen auch mehrere Tage Unterbrechung möglich sind.
 

gehalten in Wien,
bislang 1 Seminar mit 8 Teilnehmern
 
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Seminarinhalt

1. Neue Konzepte für die Präsentation moderner Apotheken

2. Die Apotheken-Homepage – die virtuelle Auslage am Datenhighway!

3. Als Apotheker vor Publikum sprechen

4. Erfolgreiche Inserate und Flugblätter zielgruppenorientiert gestalten

5. Wir basteln uns die beste Apotheke Österreichs

6. Computer an der Tara: Kommunikationswerkzeug, nicht nur elektronische Registrierkassa

7. Einführung von Kundenkarte bzw. Kundenzeitung planen

8. Die eigene Fortbildung selbst in die Hand nehmen

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gehalten in Strobl seit 2004,
bislang 3 Seminar mit 26 Teilnehmern
 

4. Der kundenorientierte Vortrag (durch den Apotheker)  

Einleitung

Immer mehr Apotheken verfügen über einen Seminar- und Vortragsraum. Meistens werden die Kundenvorträge von Angehörigen anderer Gesundheitsberufe und Firmenvertretern gehalten. Die Rolle des Apotheker beschränkt sich oftmals auf die des Gastgebers, der die Begrüßung und die Eröffnung des Buffets übernimmt.

Dabei wird eine große Chance versäumt! Die Kunden kommen zu diesen Vorträgen, um auch die qualifizierte Meinung ihres Apothekers zu hören. Warum nützen nur wenige Apotheker diese Möglichkeit, sich und ihre Apotheke zumindest in einem Kurzvortrag zu präsentieren? Meistens liegt es daran, dass keiner jemals den Umgang mit einer Präsentationssoftware und den zielgruppen­orientierten Einsatz erlernen und üben konnte.

Zielsetzung

Worum geht es aber in diesem Seminar? Was sind die Inhalte und vor allem welche Fertigkeiten kann man sich an diesem Seminartag aneignen? Wichtig ist die Ausrichtung auf die Apotheken­Praxis. So wird das Wissen aufgrund von aktuellen Beispielen aus Apotheken erarbeitet.

Im ersten Teil werden die grundliegenden Fertigkeiten zur Erstellung eigener Vorträge mittels der am häufigsten verwendeten Präsentationssoftware, Microsoft Power Point, vermittelt. Ziel der ersten Einheit ist es, dass jeder Teilnehmer einen kurzen Vortrag zu einem definierten Thema selbst erstellen und halten kann. Die (Selbst-)Kontrolle erfolgt mittels Videoaufzeichnung. Zur weiteren Vertiefung kann übrigens am Seminarende von jedem Teilnehmer sein Video­band mit allen eigenen Übungen mitgenommen werden.

Im zweiten Teil geht es um die bei der ersten Vortragsrunde festgestellten Stärken und Schwächen. Dabei werden zwei Bereiche besonders berücksichtig: Einerseits die technische Umsetzung mittels Power Point und andererseits die eigentliche Präsentation hinsichtlich Rhetorik, Körpersprache, Dramaturgie, Medieneinsatz, ....

Im Laufe des Seminartages werden zwei weitere Durchgänge analog absolviert, um die Fertigkeiten immer weiter zu verfeinern. (Einbau von Animationen, Erstellen von Teilnehmer­­unterlagen; Vermeiden verbotener Wörter, Power Talking, ...).

Jeder Teilnehmer bekommt die Gelegenheit zumindest drei Kurzvorträge halten, die auf Video aufgenommen werden. Anhand dieser Aufzeichnungen kann jeder die eigene Weiterentwicklung verfolgen, das erworbene Wissen wiederholen und im Heimstudium nochmals vertiefen. Umfangreiche Seminarunterlagen sowie eine CD-ROM mit allen gehaltenen Vorträgen unterstützen die Teilnehmer dabei.

Ein wichtiges Anliegen ist mir, die Gruppengröße klein zu halten. Maximal 6 Teilnehmer können optimal betreut werden. Wichtig ist dabei, dass jeder Teilnehmer seinen eigenen Computerarbeitsplatz hat!

Veranstaltungsorte

Die technischen Voraussetzungen sind gering: ein Laptop mit Diskettenlaufwerk je Teilnehmer mit installiertem Power Point, ein Drucker, ein Beamer und eine Leinwand. Die Laptops müssen nicht untereinander vernetzt sein.

Zielgruppe

Das Seminar ist für selbständige und angestellte Apotheker sowie PKA konzipiert.

Kosten

Die Kosten betragen € 800,- zzgl. UST und Spesen pro Seminartag.

5. Der gute Ton am Telefon  

Einleitung

Trotz Telefax und E-Mail bleibt das gute alte Telefon immer noch eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im privaten und beruflichen Leben. Um so wichtiger daher, in regelmäßigen Abständen sich selbst beim Telefonieren zuzuhören.

Wie jedes (Beratungs-)Gespräch verläuft auch ein Telefonat idealerweise in fünf Phasen: Kontakt-, Bedarfsermittlungs-, Angebots-, Einwand- und Abschlussphase. Dabei ist es vollkommen egal, ab man nun selbst anruft oder eben angerufen wird.

Zielsetzung

Worum geht es aber in diesem Seminar? Was sind die Inhalte und vor allem welche Fertigkeiten kann man sich an diesem Seminarhalbtag aneignen? Wichtig ist die Ausrichtung auf die Praxis. So wird das Wissen aufgrund von Beispielen aus der aktuellen Apotheken-Praxis erarbeitet.  

Gemeinsam werden "Regeln" für ein effizientes Telefonieren in den einzelnen Phasen von der Begrüßung bis zur Verabschiedung erarbeitet und ihre Umsetzung gleich in der Praxis getestet. Im Gegensatz zu üblichen Telefon-Schulungen erfolgt die Kontrolle durch Video-Aufzeichnung, das Abspielen jedoch einmal ohne und dann mit Bild.

Im Laufe des Seminars werden so viele Durchgänge wie möglich absolviert, um die Fertigkeiten immer weiter zu verfeinern.

Ein wichtiges Anliegen ist mir, die Gruppengröße klein zu halten. Maximal 8 Teilnehmer können optimal betreut werden.

Veranstaltungsorte

Hotels bzw. Apotheken bei internen Schulungen

Zielgruppe

Das Seminar ist für selbständige und angestellte Apotheker sowie PKA konzipiert und dauert einen Halbtag.

Weiterführende Informationen finden sie hier.